Cunoaște‑ți drepturile ca pasager

Perturbările de zbor pot fi frustrante — însă, conform legislației UE, pasagerii beneficiază de drepturi clare și puternice.
Dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau ți‑a fost refuzată îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o compensație financiară de până la €600 per pasager.

Air‑Settle te ajută să înțelegi și să îți exerciți aceste drepturi — fără bătăi de cap.

Legea UE privind compensațiile pentru zboruri (CE 261/2004)

Regulamentul european CE 261/2004 protejează pasagerii atunci când zborurile:

  • pleacă de pe un aeroport din UE, sau
  • sunt operate de o companie aeriană din UE și sosesc în UE

Regulamentul se aplică indiferent de cetățenia pasagerului și acoperă majoritatea zborurilor comerciale.

Obținerea compensației depinde de:

Tipul perturbării
(ex: zbor anulat)
Distanța zborului
(3 niveluri de compensație)
Motivul întărzierii (vreme, lipsă personal, etc)

Întârzieri ale zborurilor

Poți fi eligibil(ă) pentru compensație dacă:

  • Zborul a ajuns la destinația finală cu 3 ore sau mai mult față de ora programată
  • Întârzierea a fost cauzată de compania aeriană (probleme tehnice, lipsa echipajului, probleme operaționale)

Sumele de compensație:

€250

Pentru zboruri scurte
sub 1.500km

€400

Pentru zboruri medii între 1.500 și 3.500 km

€600

Pentru zboruri lungi peste
3.500 km.

  • Întârzierea se calculează pe baza orei de sosire, nu a orei de plecare.

Zboruri anulate

Poți fi eligibil(ă) pentru compensație dacă:

Zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Compania aeriană nu a oferit o alternativă adecvată
Anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare

Compensația este de:

  • Până la 600 € per pasager, în funcție de distanța zborului.

Chiar și în cazul reprogramării, compensația poate fi acordată dacă:

  • zborul alternativ a generat o întârziere semnificativă, sau
  • ai ajuns la destinație mult mai târziu decât era planificat

Refuzul la îmbarcare (suprarezervare)

Dacă ți‑a fost refuzată îmbarcarea împotriva voinței tale , din cauza suprarezervării, ești de regulă eligibil(ă) pentru compensație.

Acest lucru se aplică dacă:

Aveai o rezervare platită și confirmată
Te‑ai prezentat la check‑in la timp (online sau la aeroport)
Ți‑a fost refuzată îmbarcarea fără consimțământul tău

Compensația este de:

  • €250 / €400 / €600, în funcție de distanța zborului.

Companiile aeriene solicită adesea voluntari — refuzul voluntar poate schimba eligibilitatea, însă refuzul involuntar este, de regulă, eligibil.

Circumstanțe extraordinare

Ce invocă adesea companiile aeriene

Pot include:

Condiții meteo extreme sau nefavorabile
Greve ale controlului de trafic aerian
Incidente de securitate aeriană

Totuși, multe situații invocate ca fiind „extraordinare” nu sunt considerate valide, precum:

Probleme tehnice
Defecțiuni de mentenanță
Lipsa echipajului

Air-Settle analizează fiecare caz cu atenție pentru a stabili dacă justificarea companiei aeriene este legitimă.

Alte drepturi ale pasagerilor

Pe lângă compensație, legislația UE garantează:

Mese și băuturi în cazul întârzierilor lungi

Cazare la hotel dacă este necesară o noapte suplimentară

Transport între aeroport și hotel

Dreptul la rambursare sau reprogramare în cazul anulărilor

Cu cât timp în urmă poți depune o cerere?

În multe cazuri, poți solicita compensație pentru zboruri din ultimii ani.

Termenele limită diferă în funcție de țară și de jurisdicția aplicabilă.

Dacă nu ești sigur(ă) — merită să verifici.

Cum te ajută Air-Settle?

A cunoaște drepturile este un lucru — a le aplica este altul.

Air-Settle:

  • verifică eligibilitatea conform legislației UE
  • gestionează toată comunicarea cu compania aeriană
  • escaladează legal cazurile atunci când este necesar
  • te ține informat(ă) la fiecare pas
  • Fără costuri în avans
  • Fără câștig, fără costuri
  • Tarife transparente

Mulți pasageri nu știu că au dreptul la compensație.

Solicită Compensația
✈️ Flight delay or cancellation? You may be entitled to compensation.
Start your claim